Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Česká pošta
Česká pošta
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Hasmik Kroupová |
---|---|
Šetření: | 06. 01. 2013 - 13. 01. 2013 |
Počet respondentů: | 86 |
Počet otázek (max/průměr): | 7 / 6.29 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 61,5 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.01:49 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Prosím o vyplnění krátkého dotazníku "Česká pošta" pro vyhodnocení spokojenosti zákazníků využívajících služby České pošty.
Odpovědi respondentů
1. Kterou pobočku České pošty nejčastěji navštěvujete?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Chlumec | 2 | 2,33 % | 2,33 % |
Mnichovo Hradiště | 2 | 2,33 % | 2,33 % |
Mladá Boleslav | 2 | 2,33 % | 2,33 % |
místní | 2 | 2,33 % | 2,33 % |
Mladá Boleslav I | 1 | 1,16 % | 1,16 % |
Čistá u Mlade Boleslavi | 1 | 1,16 % | 1,16 % |
Praha 4, Durychova 972/72 | 1 | 1,16 % | 1,16 % |
Hlavní pošta v Mladé Boleslavi | 1 | 1,16 % | 1,16 % |
v mlade boleslavi | 1 | 1,16 % | 1,16 % |
Teplice | 1 | 1,16 % | 1,16 % |
ostatní odpovědi | 72 | 83,72 % | 83,72 % |
2. Jak jste spokojený/á s otvírací dobou pobočky České pošty, kterou jste uvedl/a výše?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
chvalitebný | 29 | 33,72 % | 33,72 % |
výborný | 26 | 30,23 % | 30,23 % |
dobrý | 14 | 16,28 % | 16,28 % |
dostatečný | 10 | 11,63 % | 11,63 % |
nedostatečný | 7 | 8,14 % | 8,14 % |
3. Jak jste spokojený/á s dobou čekání na pobočce České pošty, kterou jste uvedl/a výše?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
dostatečný | 23 | 26,74 % | 26,74 % |
dobrý | 22 | 25,58 % | 25,58 % |
chvalitebný | 16 | 18,6 % | 18,6 % |
nedostatečný | 13 | 15,12 % | 15,12 % |
výborný | 12 | 13,95 % | 13,95 % |
4. Označte prosím profesionalitu zaměstnance/ů pobočky České pošty, kterou jste uvedl/a výše.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
chvalitebný | 28 | 32,56 % | 32,56 % |
dobrý | 23 | 26,74 % | 26,74 % |
výborný | 20 | 23,26 % | 23,26 % |
dostatečný | 11 | 12,79 % | 12,79 % |
nedostatečný | 4 | 4,65 % | 4,65 % |
5. Jak na Vás působí prostředí pobočky České pošty, kterou jste uvedl/a výše?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
chvalitebný | 28 | 32,56 % | 32,56 % |
dostatečný | 24 | 27,91 % | 27,91 % |
dobrý | 18 | 20,93 % | 20,93 % |
výborný | 12 | 13,95 % | 13,95 % |
nedostatečný | 4 | 4,65 % | 4,65 % |
6. Jak jste spokojený/á s kvalitou doručování zásilek pobočky České pošty, pod kterou spadáte?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
chvalitebný | 24 | 27,91 % | 27,91 % |
dostatečný | 19 | 22,09 % | 22,09 % |
dobrý | 18 | 20,93 % | 20,93 % |
výborný | 16 | 18,6 % | 18,6 % |
nedostatečný | 9 | 10,47 % | 10,47 % |
7. Pokud máte potřebu vlastními slovy popsat celkový dojem pobočky České pobočky, kterou jste uvedl/a výše, můžete zde
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
...
Bydlím na vesnici, kde je pošta otevřena pouze 4hod denně, tudíž musím cestovat na pobočku do deset kilometrů vzdáleného města. Na některých vesnicích v našem regionu byly uzavřeny pobočky ČP úplně a lidé musí cestovat do jiných poboček, spojení autobusem nebo vlakem je velmi špatné
Dlouhé čekání v exponovaný čas od 10.00hod. do 16.30hod. Pobočka je v blízkosti vrátnice závodu AUTO ŠKODA a autobusového nádraží cca 100m. Doporučoval bych otevření více přepážek.
fronty, neochota, nedorucovani ac je clovek doma, niceni zasilek pri preprave
I Internet Explorer je rychlejší než ČP
i když je na pobočce velmi dlouhá fronta, zůstává vždy minimálně jedna přepážka zavřená i když by její dočasné otevření urychlilo provoz. Pracovníků na to tma je vždy dostatek, třeba se jen vybavují v pozadí
Je trochu na překážku, že pobočka pošty je umístěna mimo centrum obce, spíše na okraji, ačkoliv by bylo místo v budově, kde sídlí MÚ, Poliklinika a Policie . Takže docházka na poštu se stává tak trochu procházkou. Navíc je umístěna na kopci, což vadí zejména starším.
malá čekárna
miluji vas!
Mírná nespokojenost... Hlavně co se týká přístupu zaměstnanců, jejich ochoty, rychlosti a snahy vyhovět zákazníkovi.
někdy se musí čekat i 10 minut než se dostanu k přepážce na zaplacení SIPO
neochota, ne vsichni ale vetsina
neslibuj co není možné splnit
Nikdy jsem neměla problém. Matka pracuje na poště a moc dobře vím jak je složité zpracovat za den všechny údaje u přepážek a jak je od lidí nevhodné, když se k pracovníkům chovají záporně a poté si stěžují, že jsou zamětnanci nepříjemní. Česká Pošta má například od PPL či DPD spoustu výhod a často i výhodnější ceny. A že se někdy něco ztratí? To se zákazníkům může stát i u konkurenčních firem. Česká pošta má tu výhodu, že v případě vaší nepřítomnosti při dodání balíku od PPL, DPD apod... balík vám bude uložen na poště nejblíže vašemu bydliště s dostupností MHD a ne v od města vzdáleného skladu, kde se většinou nedá dostat jinak než autem což pro zákazníky znamená ztracený čas a peníze za dopravné. Opravdu se nevyplatí využívat služeb České Pošty?
poškozené balíky často se nepokusí balík doručit osobně
Pošta je naprosto tragická. často čekává i 15 a více klientů, přesto jsou otevřená jen 3 okýnka z 5ti. Doručovatelé odmítají nosit balíky, když už ho nesou, automaticky vhodí oznámení, ikdyž jsme doma a zvonek máme označený správně. Často se nám stává, že menší doporučené balíky a dopisy najdeme ve schránce- doručovatelka se prostě podepíše místo nás. Pracovnice na pobočce (pobočka vypadá jak v roce 1983, ne 2013) jsou často nepříjemné a svou práci dělají zbytečně chaoticky případně neprofesionálně, proto vždy na pobočce trávím víc času, než by bylo nutné. Jsem opravdu znechucen a kdy můžu, používám služeb jiných dopravců.
pracovníci na konkrétní pobočce jsou skvělí, jen ta celková organizace české pošty stojí za *****
prostředí sice příšerné, ale jinak lidi fajn, zásilky i balíky chodí 100%
s poštou jsem spokojena
Se službami ČP jsem spokojen, až na výjimky, jako např. zpoždění či nevhodná doba dovážení zásilek
Služby a ochota pracovníků na doré úrovni. Prostředí zastaralé, málo prostoru pro veřejnost uvnitř budovy.
Tak jen ve zkratce. Tato pobočka není bezbariérově přístupná. U mne se jedná alespoň o kočárek. Prostě dovnitř nevjedu, dveře jsou moc úzké. Ano a mám problém nechat dítě o samotě před dveřmi pošty. Druhý problém mám občas s naším novým poštákem, který doručuje balíky . Je neochotný, nepříjemný. Ten co jezdil dříve, ten byl super. Vzpomínám v dobrém :)
Většina zaměstnanců je velmi vstřícných, až na jednu paní doručovatelku (ta dělá tuhle práci vyloženě za trest). Prostředí pobočky je sice zastaralé, ale prostorné s dostatkem místa pro sezení a vyplňování potřebných formulářů. Líbí se mi každoroční vánoční a velikonoční výzdoba ve spolupráci s místní MŠ. Zato mi vadí krátká otevírací doba v sobotu 8.00 - 10.00.
Vybavení pobočky je zastaralé a působí "špinavým" dojmem.
Vyzvedávání uložených zásilek je katastrofa, ostatní služby chválím.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.